SUMUS - Informática
Ligações sob controle
setembro/outubro 2007
Os 160 funcionários de cobrança do grupo Operandi, que tem como clientes bancos e financeiras, têm no telefone sua principal ferramenta de trabalho. Após várias tentativas de diminuir o volume de chamadas particulares, o empresário Sérgio Panagioti, de 52 anos, recorreu a um software que, alimentado com números pessoas dos funcionários, passou a gerar em relatório com as ligações por ramal. Com todo mundo sabendo do monitoramento, os gastos com telefonia caíram cerca de 30%. A nova política acabou beneficiando os próprios empregados, que agora recebem gratificações em dinheiro. “Os prêmios são maiores para os mais produtivos, ou seja, aqueles que usam mais o telefone a trabalho”, afirma Sérgio.
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