SUMUS - Informática

A química da transparência

Por Giedre Moura e Flávia Yuri / ILUSTRAÇÃO ROGÉRIO NUNES

Lupa nas chamadas
Na área de telecomunicações, que também fica sob o comando da TI, a preocupação com transparência começou antes do projeto Superação. Desde o final de 2003, a empresa vem investindo na modernização do sistema de telefonia e já contabiliza resultados. "Nosso objetivo era identificar os departamentos que usavam mais interurbanos, em quais períodos e em quais dias da semana. Se na conta telefônica aparecesse um interurbano internacional de mais de uma hora de duração, não tínhamos como saber de onde ele tinha partido", diz Aloísio Henrique de Godoy Ordine, gerente de telecomunicações para a América Latina da Rhodia.

A falta de controle dificultava a implantação de uma política de telefonia. O projeto desenhado pela equipe de telecom previa identificar o perfil de cada um dos 2 750 usuários de telefonia das quatro unidades fabris da empresa, localizadas nas cidades paulistas de Santo André, São Bernardo do Campo, Paulínia e Jacareí. Para isso, a empresa recorreu aos sistemas Star (Serviço de Tarifação e Administração com Resultados) e Sumus Servidor para Web, ambos da fornecedora Sumus. Desde 2004, é possível acompanhar de perto os gastos com telefonia de cada uma das unidades fabris da empresa. "Hoje, enviamos para cada gerente de área um descritivo com os gastos divididos por ramal", afirma Ordine. "Só por saber que o acompanhamento começou a ser feito, as pessoas passaram a racionalizar o uso do telefone", diz Ordine. Outro ganho conquistado com o programa foi a agilidade na conferência das contas telefônicas. Antes da implantação do tarifador, três funcionários passavam o mês conferindo as contas de ligações locais, interurbanos nacionais e internacionais de várias operadoras. Hoje, essa checagem é feita instantaneamente.

A agilidade na conferência possibilitou à equipe de telecom ajustar de forma precisa os critérios de cobrança de cada operadora. Com isso, a divergência de valores cobrados, que chegava a 10% da conta, caiu para 1%. "Conseguimos identificar quando uma cobrança começa a ser feita indevidamente. Duas coisas que acontecem com freqüência é a operadora começar a cobrar uma ligação nomomento em que se tira o telefone do gancho, antes de a ligação ter sido completada, ou quando o telefone começa a dar pulso de chamada, antes de a ligação ser atendida. A política de uso e os ajustes dessas irregularidades geraram 40% de economia nas contas telefônicas das cinco unidades fabris", afirma Ordine. Nessa conta de custos também entram os ganhos conquistados com a negociação com as companhias telefônicas. Depois de enxergar as necessidades de telecom de toda a empresa, foi promovido um leilão reverso com as operadoras de voz. Foi possível negociar a tarifa para diferentes horários e cidades chamadas. Com isso, a redução de tarifas chegou a 52%. "A economia que conquistamos nos custos gerais de telefonia tornou o investimento na solução irrisório", diz Ordine, que não divulga o investimento, mas afirma que o contrato mensal com a Sumus varia entre 5 e 10 mil reais. O orçamento operacional para tecnologia da informação da Rhodia no Brasil gira em torno de 6 milhões de euros. Estão nos planos de curto prazo da empresa a expansão da política de uso das telecomunicações e a implantação da segunda fase do projeto Américas, denominação interna para a integração dos sistemas de informação da América Latina com o SAP mundial.
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