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Estudo de Caso - Site 3com - Maio de 2005

Sicredi implanta completo projeto de Telefonia IP com soluções 3Com®

Solução traz modernidade ao novo prédio do Centro Administrativo do Sicredi, agregando mobilidade, estabilidade e fácil gerenciamento. O Sicredi, Sistema de Crédito Cooperativo, pode se orgulhar de ser, hoje, dono de um dos maiores sistemas de Telefonia IP do Brasil - seja em número de ramais ou na quantidade de funcionalidades adquiridas. O projeto, desenvolvido e implantado em conjunto com a 3Com, garante modernidade e mobilidade ao novo Centro Administrativo da instituição financeira, localizado em Porto Alegre, RS.

O projeto consistiu na implantação do sistema NBX SuperStack 3 da 3Com, com 1500 canais IP, 500 Basic Phones IP, 50 Business Phones IP, 50 Softphone IP, 10 Canais E1 e 16 portas analógicas tradicionais. A solução oferece um amplo número de funcionalidades e aplicações de VoIP, como gravação de voz, tarifação e bilhetagem SUMUS, call center, voice mail (400 horas), assistência de chamadas e auto atendimento (URA). Além disso, apresenta recursos de conferência, software call assistance (integração do ramal telefônico do usuário com o PC) e administração via Web.

De acordo com o gerente de TI do Sicredi, Márcio Lermen, a instituição buscava modernizar seu sistema de telefonia e abrir caminho para levar a tecnologia de Telefonia IP para todas as unidades de atendimento remoto e cooperativas do Sicredi, promovendo uma integração mais fácil e transparente entre as filiais e a central.

"Nossa meta era substituir todas as centrais analógicas da sede em Porto Alegre, com suas complexidades de gerenciamento e instabilidades, pela telefonia IP. A solução da 3Com mostrou o retorno que um sistema de Telefonia IP pode trazer, como, por exemplo, gerenciamento simplificado e centralizado, mobilidade, integração e estabilidade", afirma Lermen.

Por ser uma instituição financeira, o Sicredi possui necessidades específicas, especialmente em relação à segurança. Estes requisitos foram atendidos por meio de alguns recursos oferecidos pela solução da 3Com, como gravação/monitoração de áudio através de captura de pacotes de rede, utilização de perfis para seleção de ramais a serem monitorados, perfis de segurança para definir permissões de usuários específicos dentro de cada grupo de ramais, monitoramento em tempo real de ligações e relatório de gravações. "Estes recursos trazem segurança na realização das transações financeiras na Mesa de Operações do Banco Sicredi", comenta Lermen.

Atualmente, o novo sistema de Telefonia IP atende o prédio administrativo, que concentra diversas áreas das empresas centralizadoras do Sistema Sicredi. O projeto pretende, ainda, se estender às demais 920 unidades de atendimento e cerca de 130 cooperativas de crédito do Sicredi. Com isto, além dos benefícios de gerenciamento e mobilidade, o Sicredi poderá experimentar os benefícios de redução de custos com chamadas de longa distância, já que precisam manter a comunicação de suas unidades espalhadas pelos estados de RS, SC, PR, MT, MS e SP.

Por utilizar uma central telefônica integrada ao software de call center, o sistema de Telefonia IP também atua na área de atendimento e help desk do Sicredi, oferecendo inúmeros benefícios, como gestão integrada do processo de atendimento, controle de eficiência dos atendentes, melhora do processo e diminuição do tempo de espera.

"É um projeto de grande importância para a 3Com, pois ele comprova a experiência e capacidade que a 3Com tem para atuar no mercado de Telefonia IP", afirma o diretor-geral da 3Com, Vittorino Dattrino. "Estamos muito contentes em trabalhar com o Sicredi e em obter um retorno tão satisfatório deste cliente."

Sobre o Sicredi

O Sicredi (Sistema de Crédito Cooperativo) possui mais de 800 mil associados, nos Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, Mato Grosso do Sul, São Paulo e Mato Grosso. É composto por 132 cooperativas de crédito, cinco Cooperativas Centrais de Crédito, uma Confederação e o Banco Cooperativo Sicredi, ao qual estão ligadas uma Administradora de Cartões de Crédito e uma Corretora de Seguros. O Bansicredi é o primeiro banco cooperativo privado brasileiro e atua como instrumento das cooperativas de crédito para acessar o mercado financeiro, programas especiais de financiamento e produtos corporativos.

Sobre a 3Com

A 3Com é líder mundial no fornecimento de soluções convergentes e seguras de voz e dados para redes de empresas de todos os portes. A 3Com oferece uma ampla linha de produtos inovadores, apoiada em serviços, suporte e vendas de primeira classe, fornecendo alto valor de negócio para seus clientes. Para mais informações, visite http://www.3com.com/ ou o site para a imprensa www.3com.com/pressbox.

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