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Grupo Operandi: sucesso com gestão eficiente de telefonia

21 de julho de 2008

Com o monitoramento da central, que possui 500 ramais, em dois meses a empresa obteve uma redução de 32% nos gastos com telefonia.

Preocupado com os custos de telefonia, o Grupo Operandi, empresa especializada em serviços de cobrança e recuperação de ativos financeiros, resolveu adotar o Servidor Sumus for Web, ferramenta que gerencia chamadas integrando as facilidades do universo web.

Entre as vantagens da solução assinaladas pela empresa estão o acesso via web browser aos relatórios e gráficos, foco no usuário e em sua mobilidade, gerenciamento inteligente com processos automatizados e emissão de alarmes, escalabilidade, recursos interativos, como o controle que permite definir metas de consumo por usuário com monitoramento inteligente e envio de notificação por e-mail, além da validação de ligações particulares via web. “A partir da contratação do serviço detectamos que, mesmo com todos os controles, cuidados e esforços para conscientização dos funcionários, ainda havia mau uso dos recursos de telefonia, que apresentavam um altíssimo custo em ligações particulares, interurbanos de longa duração e erros na geração das contas emitidas pelas operadoras”, lembra Sérgio Panagioti, diretor do Grupo Operandi.

Com o monitoramento da central, que possui 500 ramais, em dois meses a empresa obteve uma redução de 32% nos gastos com telefonia, que foi alcançado graças à identificação de cobranças efetuadas indevidamente pelas operadoras e que desobedeciam ao contrato firmado com o cliente, como ligações cobradas em duplicidade ou fora do período permitido, ou ainda ligações saindo por rotas de maior custo.

Através do uso da solução as ligações de entrada e saída passaram a ser tarifadas, permitindo que relatórios e gráficos diários, semanais e mensais fossem gerados para medir custos, número de ligações efetuadas e recebidas por operador, relatórios de ligações de maior e menor custo e duração, relatórios de ligações particulares por usuário, atualização mensal das tarifas das operadoras de acordo com os contratos, identificação imediata do operador que recebeu ou efetuou uma ligação para ou de um determinado número de telefone, etc. Com o monitoramento de todos estes itens, além da significativa redução de custos, o Grupo Operandi deu um enorme salto de produtividade de todos os operadores.

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