SUMUS - Informática
O Sumus TEM+ é uma solução única, que oferece a possibilidade da completa gestão dos recursos de telecom, sejam eles oriundos das informações geradas pelo billing do pabx e/ou equipamentos IP, como também vindos através do gerenciamento automatizado, auditoria de contas e contratos de Telecom. A solução de gestão econômica em telecomunicações oferecida pela Sumus é baseada no conceito TEM (Telecom Expenses Management) de gerenciamento, uma metodologia que organiza e controla através de melhores práticas a rede de telecomunicações da empresa. Este conceito baseia-se principalmente nos seguintes pilares:
Tecnologia: uma plataforma de Software para sustentar um completo inventário e controle efetivo dos recursos de Billing, Contas e Contratos, como Circuitos, Linhas, Serviços, Ramais, entre outros;
Processos: know-how para análise e melhoria de processos na empresa como Recebimentos, Aprovações, Pagamentos, Fluxos, Provisionamentos, entre outros;
Políticas: Análise e Implantação de Políticas de controle sugeridas e adotadas, que variam de empresa para empresa;
Pessoas: Equipe altamente especializada e que detêm a expertise sobre todos os itens citados acima;
Esses pilares pertencem juntos a um mesmo ambiente onde estão interligados e dependem um do outro para o sucesso do trabalho. A Solução Sumus TEM+ também é baseada no modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais adotado mundialmente, o ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) e conta com uma equipe de profissionais devidamente certificados. Além disso, possuímos há vários anos, a certificação ISO 9001:2000, garantindo assim um padrão de alta qualidade.
A análise das informações geradas pelos nossos avançados sistemas que atuam de forma integrada, aliadas à expertise de nossa equipe é sem dúvida, a melhor opção em TEM que uma empresa pode adquirir.
A solução completa Sumus TEM+ é modularizada e constituída pelos serviços Sumus Expenses Solution, Sumus Billing Solution e Sumus Consulting, sustentados por nossos sistemas de forma integrada ou independente, que permitem através de seu Portal Web o acesso rápido, simples e organizado às informações por eles gerenciadas. Conheça detalhadamente cada um de seus serviços, descritos a seguir.
- Sumus Expenses Solution
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Gerenciar e auditar o grande volume de contas e contratos de Telecom de uma empresa assim como todos os processos que os envolvem, requer foco, um rico conhecimento no assunto e muito trabalho. A maioria das empresas não possui processos bem definidos, pessoas focadas e tampouco ferramentas que automatizem e façam a validação dos recursos, sua propriedade e conferência de valores antes ou até mesmo depois dos seus pagamentos.
Uma das etapas iniciais do Sumus Expenses Solution, e que oferece resultados imediatos é a Consultoria Inicial, que envolve todos os itens que servirão de base para a correta prestação do serviço, um planejamento correto para a implantação da solução, automatizando e melhorando processos técnico-financeiros, entendendo as políticas adotadas, revisando e sugerindo melhores práticas para essas e as demais etapas que envolvem todo o trabalho. Outro item de destaque é uma completa Auditoria, também no início dos trabalhos, em todas as faturas telefônicas, gerando valores corretos de referência para as checagens e validações mensais que serão executadas, podendo inclusive, já identificar valores para ressarcimento.
A centralização e importação das informações das contas e contratos para o sistema Sumus, permitem análises automatizadas, como por exemplo, o apontamento de valores e recursos divergentes cobrados indevidamente. Nossa solução também efetua um completo inventário dos recursos da rede de Telecom e disponibiliza de forma simples e rápida as informações para consulta, através de seu completo Portal Web.
Contando com uma equipe de extenso know-how em nosso mercado, o serviço Sumus Expenses Solution efetua a Auditoria constante nas contas com valores discrepantes e solicita o devido reembolso dos erros encontrados. Além disso, analisa e gera diversos tipos de relatórios, possibilitando o acompanhamento da evolução dos gastos com cada fornecedor, de itens de fatura ou mesmo de contratos e seus aditivos, mostrando-se um trabalho essencial em um serviço de comprovada eficiência e altíssimo retorno financeiro para as empresas.
- Sumus Billing Solution
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É um dos serviços que compõe o Sumus TEM+ e seu objetivo é fornecer informações estratégicas, corretas e atualizadas, para o gerenciamento técnico e financeiro do sistema de telefonia das empresas, diferenciando-se das soluções de gerenciamento de tarifação já conhecidas no mercado.
Nossa solução envolve primeiramente, efetuar um planejamento inicial completo junto ao cliente, a implantação e realização de todas as configurações e cadastros necessários no sistema Sumus e-Billing, sistema esse, que através de tecnologias inovadoras, será o responsável por todo o gerenciamento dos recursos de telecom da empresa que necessitem de controle. Após essa etapa, a operação e manutenção diária ficam sob responsabilidade da Sumus, contemplando desde o monitoramento das coletas dos dados (realizado em nosso NOC) com ferramentas exclusivas e alarmes on-line de problemas identificados na estrutura do cliente, passando pelo processamento imediato dos mesmos, atualizações necessárias, suporte eficaz com SLA (Service Level Agreement) acordado entre as partes e backup das informações, disponibilizando os relatórios e gráficos para consulta ágil e integrada em um completo Portal Web. Além de tudo isso também é feita a geração e envio mensal aos usuários e gestores, de relatórios e gráficos pré-acordados, sempre com a garantia de que o rateio de telefonia está sendo feito da maneira correta e organizada.
Como grande diferencial, nossa solução apresenta a possibilidade de controlar não somente as informações da telefonia fixa seja ela convencional ou IP, mas também realizar o gerenciamento da telefonia móvel corporativa, importando as faturas enviadas pelas operadoras e integrando no sistema Sumus e-Billing todas essas informações. Com isso todos os controles feitos até então somente em telefonia fixa, poderão ser estendidos ao mundo da telefonia móvel, deixando-os ao alcance de seus responsáveis.
Portanto, a indicação da real situação da infra-estrutura da empresa no que se refere a dimensionamento, o controle efetivo sobre a utilização dos usuários, o correto rateio mensal de telefonia e melhoria de processos, são algumas das ações realizadas e que atingem resultados e números expressivos de redução de custos em nossos clientes que possuem este serviço.
- Sumus Consulting
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Quando falamos em projetos na área de telecom, sabemos que cenários e necessidades diferentes exigem uma Consultoria especializada e soluções planejadas de acordo com o perfil da empresa.
Criamos assim, a vertente de Consultoria voltada para essa situação, que permite à Sumus desenhar e executar projetos especiais para as necessidades de cada empresa. Pode ser contratada de forma avulsa, por empresas que utilizam ou não algum modelo de solução Sumus e que desejam o planejamento e execução de um projeto específico.
Destacamos alguns exemplos de Consultoria e projetos especiais de grande retorno:
Auditoria de Contas para Telefonia Fixa e Telefonia Móvel - As análises efetuadas pela Sumus identificam cobranças indevidas, com conseqüentes solicitações de ressarcimento. É um trabalho minucioso, que vai muito além de uma simples análise das contas e fornecimento de um relatório de inconsistências. A Sumus apóia o cliente do início até a comprovação do ressarcimento, contando até com uma assessoria jurídica, se necessário. Este trabalho pode ser feito em contas retroativas ou nas contas que chegam mensalmente.
Negociação com Operadoras - Com estudos e mapeamentos detalhados, é possível traçar o real perfil de utilização de cada cliente. Confrontando esses dados com o contrato vigente e realizando um rico Benchmark entre nossos clientes de mesmo porte e segmento, conseguimos identificar se as tarifas contratadas são as mais adequadas às necessidades da empresa, e assim apontar onde conseguir reduções significativas. Nossa oferta flexível pode fazer desde o levantamento das informações para que o cliente tome as ações, passando pela elaboração e análise completa de uma RFP, ou até mesmo a execução de um leilão ou negociação com as Operadoras.
Análise de ROI para Projetos de Telefonia IP - Com a diversidade de ofertas do mercado, fica difícil para uma empresa saber onde apostar suas fichas, quando falamos de investimentos em Voip e migração para um cenário baseado em Telefonia IP. Aproveitar ao máximo esse investimento é o segredo para uma migração rentável de tecnologia e a comprovação do ROI é o grande desafio. Através de nossos serviços e ferramentas, analisamos a viabilidade da implantação, calculando e comprovando o real retorno antes mesmo de ocorrer, garantindo uma decisão correta e bem fundamentada.
Análises e Ações para Redução de Custos - De acordo com o mercado, o perfil identificado do cliente e a análise das informações garantidas pelo Sumus Billing Solution, nossa equipe pode efetuar e fornecer um estudo detalhado sobre as melhores práticas e recomendações de ações focadas em redução de custos, verificando também sua adoção e acompanhando seus resultados. Baseia-se nos 3 principais pontos que podem trazer redução para a empresa, que são:
Análise de Melhores Tarifas - Analisa as tarifas atuais contratadas pelo cliente comparando-as com as melhores ofertas do mercado e apontando o percentual possível de redução.
Análise da Utilização dos Usuários - Avalia se os recursos de telefonia estão sendo utilizados de forma correta e produtiva, indicando pontos críticos, melhores práticas, processos e políticas de controle com eficácia comprovada.
Análise de Dimensionamento dos Recursos - Avalia se os recursos utilizados na empresa estão corretamente dimensionados. A análise regular da ocupação e tráfego dos equipamentos, rotas, troncos e dispositivos que completam o ambiente, pode identificar estruturas mal-dimensionadas, com defeitos ou configuradas incorretamente.